FM24 — Politique de la plateforme
Ce document explique en langage clair les règles de fonctionnement de FM24, à destination des agents et des clients (à intégrer dans l'application : page d'aide, onboarding, FAQ). Il complète les CGU/CGV sans s'y substituer juridiquement.
1. Ce qu'est FM24
FM24 met en relation des agents indépendants spécialisés en nettoyage de vitrage avec des clients professionnels (commerces, cabinets médicaux, copropriétés, bureaux). FM24 ne réalise pas les prestations elle-même et n'est l'employeur d'aucun agent.
2. Le système de badges
Chaque agent progresse à travers 4 niveaux, recalculés automatiquement :
| Badge | Missions requises (trimestre) | Fiabilité requise | Taux horaire garanti |
|---|---|---|---|
| Bronze | Niveau de départ | — | 22 €/h |
| Argent | 10 (ou 7 si 100% de missions sans litige) | ≥ 90% sans litige | 25 €/h |
| Or | 30 (ou 21 si 100% sans litige) | ≥ 95% sans litige | 28 €/h |
| Platine | 60 (ou 42 si 100% sans litige) | 100% sans litige | 30 €/h |
Un badge élevé donne accès à un taux horaire supérieur et à une meilleure visibilité auprès des clients. Un badge peut redescendre si la fiabilité de l'agent se dégrade.
3. Comment le prix est calculé
Le client choisit un jour et un créneau horaire précis (heure de début et de fin). Le prix affiché dépend du badge de l'agent qui accepte la mission :
| Badge de l'agent | Prix facturé au client |
|---|---|
| Bronze | 30,55 €/h |
| Argent | 33,78 €/h |
| Or | 36,84 €/h |
| Platine | 38,46 €/h |
Durée minimum d'une mission : 2 heures. Pas de maximum.
4. Comment l'agent est payé
- Le client paie au moment où un agent accepte la mission — l'argent est mis de côté (séquestre), pas encore versé
- L'agent réalise la mission et envoie une photo horodatée et géolocalisée
- Le client valide en signant sur l'application, dans un délai de 48h
- Une fois signé, l'argent est automatiquement versé à l'agent (part de FM24 déduite)
- Sans signature dans le délai, ou en cas de refus : la mission passe en litige, examinée par FM24 sur la base des preuves disponibles
5. Ce que l'agent doit vérifier avant d'accepter une mission
Avant d'accepter, l'agent doit certifier posséder les compétences et le matériel requis pour la mission (ex. autolaveuse, perche à eau). C'est entièrement sous sa responsabilité — FM24 ne teste ni ne forme les agents. Une prestation ne correspondant pas aux compétences déclarées affecte la fiabilité de l'agent et donc son badge.
L'agent doit également vérifier sa disponibilité réelle avant d'accepter : une mission acceptée doit être honorée.
6. Règles en cas de manquement
FM24 applique deux règles automatiques, sans jugement au cas par cas :
Si l'agent ne se présente pas ou abandonne une mission en cours
- 1er et 2e cas : un rappel d'avertissement
- 3e cas : compte restreint, justification demandée
- Pas de justification sous 5 jours : compte supprimé
Si l'agent se désiste après avoir accepté, proche du créneau prévu
- 1er cas : un rappel d'avertissement
- 3e cas : compte restreint, justification demandée
- Pas de justification sous 5 jours : compte supprimé
7. Agents recommandés
Un client peut marquer jusqu'à 4 agents comme "recommandés" après avoir travaillé avec eux. Ces agents sont notifiés en priorité pour les futures missions de ce client, mais restent totalement libres d'accepter ou non — et la mission reste ouverte à d'autres agents si aucun recommandé n'est disponible.
8. Ce que FM24 ne fait pas
Pour que chacun sache clairement où se situe la responsabilité de chacun :
- FM24 ne fournit pas de matériel
- FM24 ne forme pas les agents (formation externe optionnelle possible)
- FM24 ne supervise pas les missions sur site
- FM24 n'assigne pas de force une mission à un agent — l'acceptation est toujours volontaire
- FM24 n'est pas partie au contrat de prestation entre l'agent et le client
9. Contact et litiges
Toute contestation (client ou agent) peut être signalée via l'application. FM24 examine les éléments objectifs disponibles (photos, horodatage, historique) pour arbitrer chaque situation.
Ce document est destiné à être affiché dans l'application (aide, onboarding). Il doit rester cohérent avec les CGU/CGV en vigueur — toute mise à jour de l'un doit être répercutée sur l'autre.